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“微笑新疆”展形象 文明服务献真情

2020-12-02来源:未知阅读: 0

近日,库尔勒公路管理局党委以“天脉红路”党建品牌为引领,以“大干60天”劳动技能竞赛为载体,认真落实自治区交通运输厅党委、自治区公路管理局党委“迎国评”总体要求,激发广大干部职工攻坚克难、甘于奉献的工作激情,加快推进提升收费服务工作水平,咬定目标克服前所未有的挑战和压力,高效推进迎接“十三五”全国干线公路养护管理评价各项工作,为社会公众打造“畅、安、舒、美”公路通行环境。

创党建品牌 建一流队伍

库尔勒公路管理局所属的黄水沟、库鲁克塔格、相思湖、黄水河4个收费站以党建品牌“天脉红路”为引领,完善各站党支部党建品牌创建方案及实施办法,创新党建品牌内涵,不断提高党建品牌影响力。

黄水沟收费站党支部创建“天脉红路·红亭逐梦”党建品牌;库鲁克塔格收费站党支部创建“天脉红路·红莲护航”党建品牌;相思湖收费站党支部创建“天脉红路·红星湖”党建品牌;黄水河收费站党支部创建“天脉红路·向党先锋”党建品牌。

各收费站通过创建党建品牌,依托党员突击队、党员示范岗树立标杆,强化党员的身份意识、责任担当,不断提升党支部战斗堡垒作用,发挥党员先锋模范作用,实现党建引领推进收费管理工作,达到同频共振、共同推进的良好效果。

大干六十天 管理上台阶

各收费站积极响应库尔勒公路管理局党委开展迎国评“大干60天 攻坚保目标”劳动竞赛的号召,集中力量持续推进收费站精细化管理,重细节、强规范,抓“严”收费管理、创“新”服务方式、抓“紧”安全生产、抓“细”环境整治。

重细节、严管理。从细节着手,规范文明服务、交接班流程、上下岗列队、收费员服务礼仪、监控员工作行为规范、内务卫生标准,并纳入绩效考核,促进收费站提高管理水平和服务质量。

强规范、树标准。各收费站坚持实行半军事化管理,做到着装统一,内务统一,挂牌服务,接受监督,实现人人、事事、时时、处处有标准,培养和造就纪律严明、作风严谨、服务优质的收费队伍。

最美逆行者 抗疫勇担当

面对来势汹汹的新冠肺炎疫情,库尔勒公路管理局各收费站根据各级党委疫情防控工作安排部署,制定联防联控工作应急预案和专项实施方案,提高应急处置能力,坚决控制疫情传播。

在这场没有硝烟的抗“疫”斗争中,库尔勒公路管理局各收费站210名最美“逆行者”,他们不惧危险、主动请战,舍小家顾大家,用爱心、耐心、责任心连续坚守收费站40余天,为保障应急物资运输通道安全畅通贡献出全部力量。

微笑载真情 服务源真心

微笑服务,于司乘而言,是一种美好的经历和体验;于收费员而言,是一种专业的态度和精神。库尔勒公路管理各收费站积极开展“微笑新疆”提升服务质量专项活动,收费员们通过微笑礼、举手礼、注目礼、问候礼做到“四礼相迎”,通过快操作、快找零、快应答、快帮助做到“四快畅行”,从“看得见的微笑”到“听得见的微笑”,为过往司乘人员带来更优质的出行体验。

各收费站以“微笑新疆 服务交通”收费服务技能竞赛为契机,用“微笑服务达标率、文明用语使用率、礼仪手势使用率、仪容仪表良好率、业务操作合格率、优质服务环境良好率”这六个百分百标准扮靓新疆。各收费站通过文明礼仪展示、清点纸币、军训队列展示、站务管理以及收费现场文明服务五个竞赛环节,练本领、比技能、赛成绩。每年持续开展的技能竞赛在各收费站间营造了比、学、赶、帮、超的良好氛围,达到以技能竞赛促进服务提升的效果。

站区环境美 窗口形象佳

各收费站为亮化窗口服务形象,改善站容站貌,美化收费环境,动员全站人员开展站区及路域环境卫生集中整治,比管理、比服务、比环境,确保站区净化、亮化、美化,为司乘人员提供“畅、洁、舒、美”的通行环境。

黄水河收费站将站内闲置场地改建成菜园,全站职工工作之余主动到菜园子浇水施肥、松土除草,种植的辣椒、土豆、茄子、玉米等蔬菜在收费站职工们的精心管理下迎来了“大丰收”,曾经杂草丛生的荒地华丽转身成了收费站职工们的“开心农场”。

库鲁克塔格收费站坐落在四季干旱、常年大风的戈壁荒滩,全站职工齐心协力开荒整地、植树造林。“人不负青山,青山定不负人”,经过全站职工不懈努力,成排的防沙林、飘香的蔬果园,为戈壁荒滩增添了一抹清新绿,收费站变为了旅客途中的“绿色驿站”。

政策落实好 便民措施实

库尔勒公路管理局各收费站严格执行国务院办公厅对七座及七座以下的小客车实行免费通行政策,全面提升重大节假日公路出行能力和服务水平。严格贯彻执行国家“绿色通道”政策,做到“绿通双人验证”,执勤员双人双验达到100%,稽查抽检达到100%。在新冠疫情发生期间,对支援疫区的应急物资运输车辆采取不停车、不检查、不收费、优先通行的“三不一优先”措施,保障疫情防控相关物资、人员应急运输高效、顺畅。收费站全站人员知法、懂法、守法,做到了应征不漏、应免不收,确保优惠政策落实到位,车辆快速通行。

库尔勒公路管理局多措并举为社会公众提供优质出行服务。及时发布公路交通出行信息,对现有收费车道和免费车道合理调整、开足通道;积极争取交警、交通运输综合执法部门支援,提高交通疏导和秩序管控力;对于进入收费广场的车辆提前进行交通疏导和分道行驶,避免车辆过度集中导致拥堵;发生突发事件立即启动相应应急预案,迅速果断处置,确保公路安全顺畅。

百舸争流千帆竞,乘风破浪正远航。库尔勒公路管理局各收费站将文明服务理念“内化于心,外化于行”,秉承红色初心,传承红色精神,正一步一个脚印,用优质服务展现良好形象,力争成为国省道干线上一道靓丽的风景线。(通讯员/苏勤、魏虹、杨淑娥)

(新媒体责编:张凤元) 声明:

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